Misiva de justificación

Es la misiva que se redacta cuando la empresa vendedora NO se siente culpable por los errores expresados por el reclamante.

Esta carta debe convencer al cliente que el proveedor actuó en forma correcta.

Estructura:

a) Replantea la situación desde el punto de vista de la empresa.

b) Fundamento de la negativa, exponiendo las razones por las cuales la reclamación no tiene lugar.

c) Proposición de arreglo a través de una concesión extraordinaria al reclamante -

d) Expresiones amables que mejoren las relaciones

Viña Grapeviolett

Av. Esperanza N°532 Km. 16

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Correo: grapeviolett@gmail.cl

Fono: (075) 452003

Curicó, 11 de Junio  de 2013

Señor

Renzo Vásquez Ortega

Gerente General

Empresa Watts

Villa Prat km 15 N° 85

Estimado Señor:

Con respecto a su carta del 19 de Junio del presente, se realiza una revisión de despacho y hemos concluido que la caja enviada de uva moscatel, fue derramada en el trayecto por una empresa externa de transporte contratada por su entidad.

Por tratarse de un cliente habitual le otorgamos un descuento del 20% en la siguiente compra para ayudar a mitigar la consecuencia de lo ocurrido.

Esperamos que no dificulte nuestras relaciones comerciales.

Saluda atentamente a usted.

 C.C.: Archivo

RVO/jr

Renzo Vásquez Ortega

Gerente General