misiva de explicación

La actualidad comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficacia. Para ello requiere contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a sus clientes un buen servicio.Pero a veces, en la practica estas buenas intenciones se ven amagadas por fallas mecánicas o humanas que impiden cumplir fielmente lo convenido ( aquí el cliente tiene la razón).

Estructura:

a) Aceptación de la queja.

b) Explicación del error cometido

c) Propósito de arreglo inmediato.

d) Expresión de pesar por los errores y señalar la adoptación de medidas que impidan nuevos equívocos.

Viña Grapeviolett

Av. Esperanza N°532 Km. 16

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Correo: grapeviolett@gmail.cl

Fono: (075) 452003

Curicó, 19 de Junio de 2013

Señor

Renzo Vásquez Ortega

Gerente General

Empresa Watts

Villa Prat km 15 N° 85

Estimado señor:

En respuesta a su carta recibida el 17 de Junio del presente a causa de que la uva moscatel se encuentra en mal estado, hemos investigado y llegamos a la conclusión que en nuestra empresa embalaron inadecuadamente el producto.

Le proponemos la devolución de su dinero que corresponde a la suma de $ 15000000 lo que será depositado  hoy en la cuenta corriente 16940474-7.

Esperamos que este error no perjudique nuestras relaciones comerciales y aseguramos que no volverá a ocurrir.

Pendiente de sus noticias, le saluda.

C.C.: Archivo

RVO/jr

                                                                            

Renzo Vásquez Ortega

Gerente General